“四面荷花三面柳，一城山色半城湖。”在美麗的泉城，“智慧水務(wù)”建設(shè)早在5年前就被提上了議事日程。6月22日上午，2016首屆供水高峰論壇的“東道主”濟南水務(wù)集團熱情迎客。從智慧水務(wù)調(diào)度中心到供水史館、“小白熱線”、玉清水廠，濟南水務(wù)向大家遞上了一張靚麗的名片。
第1站：智慧水務(wù)調(diào)度中心
看點：10大系統(tǒng)玩轉(zhuǎn)水務(wù)大數(shù)據(jù)
供水管線總長度達到3500多公里，供水廠站32座，日均供水量72萬立方米，服務(wù)人口320萬，服務(wù)面積500平方公里……如何做好生產(chǎn)運維、綜合管理與客戶服務(wù)?在濟南水務(wù)集團的智慧水務(wù)調(diào)度中心，工作人員向參觀者展示了由10大業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)動的“智慧水務(wù)”體系。
“智慧水務(wù)項目建設(shè)是一項綜合、復(fù)雜、龐大的系統(tǒng)工程，涉及的技術(shù)面廣，業(yè)務(wù)專業(yè)性強，工作流程復(fù)雜。”據(jù)介紹，從2011年3月起，濟南水務(wù)集團開始利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、GIS(地理信息系統(tǒng))等先進技術(shù)建設(shè)“智慧型”生產(chǎn)調(diào)度和應(yīng)急指揮系統(tǒng)。通過總結(jié)以往信息化分散建設(shè)應(yīng)用的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善，比較終形成了以“一個平臺、兩個中心、三大業(yè)務(wù)體系”為主干的水務(wù)信息化綜合管理體系。
“一個平臺”即調(diào)度運行指揮平臺，“兩個中心”即客戶服務(wù)中心和管網(wǎng)運維中心，“三大業(yè)務(wù)體系”即生產(chǎn)運維、綜合管理和客戶服務(wù)體系。
同時，濟南水務(wù)構(gòu)建起了由運行監(jiān)控系統(tǒng)、水質(zhì)監(jiān)測系統(tǒng)、供水管網(wǎng)管理系統(tǒng)、設(shè)施監(jiān)護管理系統(tǒng)、應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)、水力模型應(yīng)用系統(tǒng)等組成的“10大業(yè)務(wù)系統(tǒng)”，實現(xiàn)了對水質(zhì)安全、廠站運行、管網(wǎng)設(shè)施管理、應(yīng)急搶險等的實時監(jiān)控調(diào)度。在日常生產(chǎn)運維中，通過綜合運用CDMA遠程數(shù)據(jù)采集與GIS系統(tǒng)，濟南水務(wù)已實現(xiàn)對14個壓力監(jiān)測點、32個加壓站、57個流量監(jiān)測點、43個水質(zhì)在線監(jiān)測點、52套視頻監(jiān)控、300多個監(jiān)控探頭的數(shù)據(jù)采集與感知，實現(xiàn)了對水質(zhì)、水壓、流量、視頻等數(shù)據(jù)的統(tǒng)一監(jiān)測。
通過不斷完善數(shù)據(jù)鏈條，濟南水務(wù)實現(xiàn)了將海量、無序的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為具有更強辨析決策能力和流程優(yōu)化能力的信息資源，不僅能進行水務(wù)安全分析、供水自動控制，還能根據(jù)居民用水情況，提供水費收取、用水提醒等服務(wù)，讓“供水更科學(xué)、管網(wǎng)更合理、維修更及時、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)”。
濟南水務(wù)的智慧水務(wù)項目已被住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部信息中心列為水行業(yè)信息化建設(shè)示范項目，成為了行業(yè)內(nèi)的標桿。
第2站：供水史館、“小白熱線”、標準化營業(yè)廳
看點：《泉水伴民生》史料展與標準式金牌服務(wù)
“有人說，有史以來泉城兒女寫下了兩部歷史：一部寫在地上，一部寫在水中。如果說，地上的歷史是由萬眾創(chuàng)造，那么，水中的歷史則由我們寫就。”濟南供水史館，是山東省首個供水歷史博物館。濟南的供水史發(fā)端自1934年。
從濟南市自來水籌備委員會，到濟南市自來水股份有限公司、濟南市公署水道管理處……再到濟南水業(yè)集團有限責(zé)任公司，比較后到濟南水務(wù)集團有限公司，《泉水伴民生》史料展采取時間縱線與業(yè)務(wù)橫面相結(jié)合的形式，用“泉匯自來，潤澤經(jīng)緯”、“磨礪奔騰，上奮而起”、“流金歲月，滄桑巨變”、“大道行思，任重道遠”4大篇章，全面籠擴了濟南自來水業(yè)務(wù)80余年的發(fā)展歷程。
通過館內(nèi)陳列的老物件、老照片，可以全面了解泉城人飲水的滄桑變遷。展覽還對濟南水務(wù)的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、職工文化、榮譽英模等做了系統(tǒng)的展示。正如展覽后記所言：“這是一部城市自來水的發(fā)展史，又是一部追尋民生的探索史，還是一部水務(wù)人智慧凝聚的奮斗史，更是一部展現(xiàn)水務(wù)輝煌成就的光榮史。”
“小白熱線”是濟南水務(wù)一張靚麗的名片。
1996年6月21日，濟南水務(wù)在全國率先創(chuàng)立了以省級勞模白維營名字命名的“小白熱線”。熱線始終堅持“替政府分憂、為百姓解難、讓用戶滿意”的工作宗旨，先后被授予全國“五一勞動獎狀”和全國“杰出青年文明號”等榮譽稱號。2006年以來，為適應(yīng)現(xiàn)代化城市供水的需求，“小白熱線”已升級為集呼叫中心、業(yè)務(wù)報裝、用戶工程管理與服務(wù)督察于一體的一站式客戶服務(wù)中心。秉承“微笑聽得見，管理看得見”的宗旨，“小白熱線”成為了讓泉城市民依賴的放心熱線。
濟南水務(wù)推行便民、高效、溫馨服務(wù)，在濟南全市共建有14個營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點，客戶服務(wù)中心營業(yè)廳成為了展示企業(yè)品牌形象的樣板。
客服大廳設(shè)有咨詢引導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、客戶繳費、客戶休息、信息公示、自助服務(wù)、便民服務(wù)、重點業(yè)務(wù)接待等8個分區(qū)，服務(wù)功能齊全，涉水業(yè)務(wù)“一站式”辦結(jié)，業(yè)務(wù)報裝、水費收取等12個項目“一條龍”服務(wù)，力爭讓客戶如沐春風(fēng)。辦理業(yè)務(wù)秉持一次性告知、一次辦理成功原則，免去了用戶“來回跑”的麻煩。同時，開辟了重點客戶服務(wù)“綠色通道”，提供咨詢、限時、預(yù)約、延時等VIP服務(wù)。
第3站：玉清水廠
看點：泉城“引黃保泉”，水廠的浮沉池、活性濾池改造等
玉清水廠，是濟南的主力水廠之一，于2001年7月竣工投產(chǎn)，占地面積為11萬平方米，設(shè)計制水能力40萬噸/日。
2011年4月，為達到國家標準《生活飲用水衛(wèi)生標準》的水質(zhì)要求，玉清水廠對原有工藝進行了改造，增加了深度處理工藝，包括：浮沉池改造、活性濾池改造、新建回流泵房、新建加藥間和新建紫外線消毒間等。生產(chǎn)過程采用集散型控制系統(tǒng)，主要機器設(shè)備從澳大利亞進口。
如今，汩汩的黃河水經(jīng)由玉清湖水庫預(yù)沉后，輸送至水廠，再經(jīng)過加藥、沉淀、過濾、消毒等程序，通過輸水管網(wǎng)送至泉城的千家萬戶。
